TLa Irma Holz, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de un produs, aveți posibilitatea să îl returnați în conformitate cu politica noastră de retur detaliată mai jos.

1. Termenul de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. Condiții de eligibilitate pentru retur

Un produs este eligibil pentru retur dacă:

  • Este în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, montaj, deteriorare sau modificare.
  • Este în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție, etc.).
  • Nu face parte din categoria produselor personalizate sau aduse la comandă specială, care nu pot fi returnate conform legii.

3. Produse care NU pot fi returnate

  • Produse realizate la comandă (ex: blaturi din lemn masiv tăiate la dimensiuni).
  • Produse deja utilizate sau montate (ex: lambriu, parchet, placaj).
  • Produse deteriorate din vina clientului.
  • Materiale de construcții desigilate sau tăiate din plăci mari.

4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii:

  1. Completati formularul de retur.
  2. Veți primi un răspuns în maximum 2 zile lucrătoare, cu instrucțiuni pentru trimiterea produsului.
  3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect din fabrică.

5. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau altă variantă convenită de comun acord.

Pentru orice alte detalii legate de retur, vă stăm la dispoziție la telefon sau e-mail.

Formula de retur

    Am citit si sun de acord cu Termenii si conditiile.